12368是全国法院电话号码吗?主要职责业务

“12368”是中国最高人民法院为主动回应群众新期待,提升司法服务质效,让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀而确定的,全国通用的人民法院司法信息公益服务号码。12

“12368”包括语音平台和短信平台两个方面,当时人、诉讼代理人可以通过“12368”查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息,也可以咨询诉讼程序性问题。12

2009年1月,12368司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线正式开通。截至2022年底,全国四级法院均已开通12368热线电话,日均帮助解决诉求5.9万件。3

开通情况

2009年1月,中国“12368”司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线正式开通。“作为最高人民法院批准的首个试点单位,北京市高级人民法院“12368”司法服务热线经过两年建设,初步投入使用。

已开通的“12368”司法服务热线可为社会公众提供各类诉讼知识、北京市各级法院的地址路线及联系方式等静态信息;随着服务热线的进一步建设,还将为诉讼参与人提供动态的案件进展情况,并提供民意调查、信访等服务。法院地址路线等情况可以短信的形式发送到用户指定的手机;动态信息服务开通后,立案说明、案件文书等的详细内容可以按要求发送传真到指定号码。4

截止2022年6月,北京法院在12368热线增设诉源治理专线,已响应全市16区137个街乡镇的各类诉源治理需求751个,其中指导调解矛盾纠纷224个。5

主要职责

“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象,以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容,以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式,为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。6

“12368”为主动回应群众新期待,提升司法服务质效,让人民群众更加真切地感受到我国司法的人文关怀,最高人民法院近日开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为最高人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内容,既是司法便民的新举措,又是深化司法公开,自觉接受监督的新途径。

当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368,可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。为更好满足群众多元需求,下一步,最高人民法院还将不断完善充实服务内容。

主要业务

1.案件信息查询,协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息。

2.协助联系法院工作人员,提供书记员及相关法官的办公电话,通过留言等方式向法院工作人员转达诉求。

3.提供诉讼指引,解答一般程序性法律问题,如,起诉、上诉、再审、退费等。

诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟,在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了重要的作用。

注意事项

通过用座机或手机拔打12368,可以联系法官、查询案件、诉讼咨询,并可对法院工作提出意见建议或信访投诉等。7

“12368”是最高人民法院确定的,全国通用的人民法院司法信息公益服务号码。8当事人在本地的,直接拨打“12368”;在外地的,需拨打“本地区号+12368”。9

1、诉讼服务时间:12368热线电话座席人工服务的时间为工作时间(8:30-17:30,周末和节假日除外,以下同),自助语音服务的时间为全天24小时;窗口、短信诉讼服务的时间为工作时间;网络、微信、微博等诉讼服务的时间为全天24小时。

2、当事人或代理人使用12368诉讼服务平台的查询案件、联系法官、收转材料、信访投诉、意见建议等功能,需要通过案件受理通知书、应诉通知书、参加诉讼通知书中告知的诉讼服务密码确认身份。诉讼服务密码由审判流程管理系统自动随机生成,与案号对应,具有唯一性和特定性。因此,请当事人或代理人一定要妥善保管好自己的诉讼服务密码,避免因诉讼服务密码泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。

注:拨打12368,具体服务时间根据各地法院规定。

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