在线客服是为客户答疑解惑，记录客户信息和需求，并进行回访的人。
网络在线客服的岗位职责有：
1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录；
2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进；
3、实时跟进销售的信息反馈进度，如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员；
4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因；
5、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈；
6、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪；
7、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐；
8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作，及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题；
9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。
网络在线客服的岗位要求包括：
1、具有熟练的业务知识，有客服经验；
2、具有有分析、解决各种问题的能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具，打字速度快。
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