什么是淘宝?发展历程简介

淘宝网(英文名:Taobao),是阿里巴巴集团旗下的网络购物平台,于2003年上线。79淘宝网在数据分析和技术的优化下,为消费者提供互动化、个性化的购物体验。9在淘宝网上,消费者能够从商家处获取具有相关度、吸引力的内容及实时更新,从而掌握产品与潮流资讯,并与其他消费者或商家和品牌互动。10淘宝网也是一个创新创业平台,平台上的商家主要是个人和小企业。11淘宝网还是最高人民法院入库的司法拍卖网络服务提供者,也是最高人民法院参考价入库服务商。1213

随着规模的扩大和用户数量的增加,淘宝网从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈,已成为世界范围的电子商务交易平台之一。72011年,淘宝商城(现称“天猫”)和聚划算先后从淘宝分拆,成为独立平台。42021年8月,淘宝平台将Slogan(口号)更换为“淘宝,太好逛了吧”。14

截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分就业机会。7阿里巴巴2021财年(2020年4月到2021年3月),淘宝新增活跃商家数创下2017年以来5个财年的最高值。15按截至2022年3月31日止12个月期间的GMV计算,淘宝网是中国最大的数字零售平台。92023年7月,据高盛研报显示,在三大综合电商平台中,淘宝用户活跃度(DAU/MAU)达到45%,增速位居电商类App第一。16

发展历程

起步

2003年,马云召集了不到10位员工,签署了一份立刻离开阿里巴巴的协议,前往阿里湖畔花园做出一个C2C(个人对个人)的商品交易网站。17

2003年5月,网上购物平台淘宝于马云公寓内创立。4由于当时的电商行业易趣网占了近8成的市场份额,因此很多人并不看好淘宝网。1810月,淘宝第一笔担保交易发生。4次年7月,淘宝发布让买家与卖家进行即时文字、语音及视频沟通的PC版通讯软件阿里旺旺。4

2008年4月,面向品牌与零售商的第三方商业平台淘宝商城(现称“天猫”)上线,与淘宝相辅相成。4

转型

2008年9月8日,淘宝对外发布了一项“消费者保障计划”。这一计划内除了几条针对商品的质保政策,还有一条是“屏蔽搜索引擎对淘宝网商品、商家和淘宝除首页外页面的收录”。淘宝给出的官方理由是“为了保障用户的网购安全”。19

2010年3月,淘宝推出专注于限时促销的销售和营销平台聚划算,8月,手机淘宝客户端推出。410月,淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”。2011月,淘宝商城(现称“天猫”)宣布启动独立域名www.tmall.com。4同年,阿里巴巴集团推出了移动淘宝应用程序,以过渡阿里巴巴旗舰C2C购物平台,从而抓住移动商务中更多互动的机会。21

2011年6月,淘宝商城(现称“天猫”)从淘宝分拆,成为独立平台。10月,聚划算从淘宝分拆,成为独立平台。4

2012年11月,淘宝和天猫平台2012年前11个月的合计GMV超过人民币1万亿元。4

2013年11月,阿里妈妈宣布推出购物分享平台“爱淘宝”,并且升级原有的“淘宝热卖”频道且宣布淘宝客会员体系采取实名制认证,“爱淘宝”购物分享平台启用ai.taobao.com二级域名上线。访问ai.taobao.com二级域名显示原“淘宝特卖”升级为“爱淘宝”。22

也是在2013年阿里将原来的7大事业群调整为25个事业部,这次变革被马云评价为“阿里巴巴13年来最艰难的一次组织、文化变革”。同时,阿里还推出了“双11全球购物狂欢节”等一系列创新举措,在全球范围内得到了广泛关注。23

2016年1月,淘宝、天猫宝贝详情页面的“成交记录”模块被隐藏。对此,不少网友担忧这一变化“会给商家制造刷单机会”。阿里方面则表示,“这其实是误区”,不会助推刷单行为。24同年4月,消费类直播“淘宝直播”上线,用户可以边看边买。4

扩张

2017年6月,阿里巴巴集团正式成立“天猫淘宝海外”,服务1亿海外华人市场。8月,阿里巴巴集团升级淘宝和天猫会员计划,同时与万豪国际集团组建合资公司。4

2018年6月,淘宝网发布公告称,“网络游戏点卡——手游充值”二级类目暂予关闭,后续开放时间待定。此公告于2018年6月27日正式生效。25

什么是淘宝?发展历程简介

2018年8月,阿里巴巴淘宝进军MR(混合现实)购物领域,即在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。阿里方面称,此次淘宝与微软HoloLens合作,通过“混合现实”技术将超现实的未来购物体验实现。2610月,手机淘宝最新版本上线“小黑群”,点击手淘消息右上角“+”开启小黑群,小黑群仅限淘气值600分以上的女性创建,以最少4人成群,15人为上线。11月1日起,小黑群上线好友拼单券。2712月,在线娱乐平台哔哩哔哩与淘宝宣布,双方已就内容驱动的电子商务和哔哩哔哩知识产权资产的商业化达成业务合作协议。根据协议,哔哩哔哩和淘宝将合作开发一个动态生态系统,更好地连接两个平台上的内容创作者、商品和用户。28

2019年10月,网购平台“淘宝台湾”正式落地台湾。29

2020年3月26日,作为全球首款C2M电商为核心供给的新平台,淘宝特价版正式出道,淘宝特价版是链接工厂和消费者的数字化系统。27日,淘宝特价版官宣了淘宝特价版正式上线后首个购物节——工厂直购节的玩法。30年末,淘宝将买家秀社区改版升级为“逛逛”后,继续深耕内容种草。31

2021年3月,淘宝和天猫陆续推出各项支持商家举措,例如透过开设服务中心、店铺保证金优惠、免费提供部分分析工具和营销工具助商家提升营运效率。4月,阿里巴巴集团推出一系列“降、免、扶”措施,持续支持淘宝及天猫商家。5月,淘宝特价版宣布品牌升级,正式更名为淘特,主打“特便宜、特简单、特地道、特放心”。42021年8月底,淘宝平台将Slogan更换为“淘宝,太好逛了吧”,引发热议。14

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2021年5月27日,淘宝官方通过微博宣布,“手机淘宝”正式更名为“淘宝”,这也是淘宝推出移动端以来的首次改名。32

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2021年12月,淘宝宣布《淘宝网评价规范》相关条例进行变更,以提升评价内容真实性,此次规则于2021年12月28日正式生效。33

2023年6月,淘宝启动中小商家的造星计划,推出包含最高2000元广告补贴券,专属造星流量扶持等多项措施,帮助新开店的中小商家成长。这也是5月10日淘天集团宣布成立中小企业发展中心以来,淘宝为中小商家量身定制的整套扶持方案中,又一个细化落地举措。34

2023年12月26日,淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,新规则中如果店铺差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。如果卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,系统支持买家“仅退款”。有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。此外,淘宝对于服装类目的商家发货时间进行了调整,于12月28日生效,日常女装类不得超过15天;舞台装、礼服婚纱类不得超过30天;汉服类不得超过45天。3536

卖家服务

商家服务大厅

淘宝商家服务大厅是淘宝为商家提供的一个在线服务平台,旨在帮助商家解决经营中的问题、获取相关资源和支持。在商家服务大厅,商家可以找到运营工具、推广资源、数据分析、客服支持等服务,以提升店铺的运营效果和用户体验。通过访问商家服务大厅,商家可以使用各种功能和工具来管理店铺并进行运营活动。此外,淘宝还会不定期地推出新的功能和服务,以满足商家的需求,并帮助他们更好地经营自己的店铺。3738

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千牛工作台

千牛工作台是一个一站式商家工作台,提供全面的店铺管理功能,包括商品管理、订单处理、库存管理等。通过千牛工作台,卖家可以管理自己的产品信息,对订单进行处理和跟踪,实时监控库存情况,从而提高店铺的运营效率。3940千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的。千牛对店铺的经营管理是通过插件实现的,千牛分为PC和移动端两个版本,插件也分PC和移动端来满足商友不同的操作需求和习惯。千牛的插件分为基础类、数据类、营销类等20余种,使用场景包括户外、营销、服务。41

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淘宝服务市场

淘宝服务市场是淘宝网提供给淘宝卖家各种服务的平台,作为一站式的卖家服务体验,淘宝服务市场提供的应用包括:淘宝数据软件,为淘宝卖家提供提升运营效率、降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件产品的应用;淘宝营销工具,帮助淘宝卖家提高店铺流量、购买转化率和客单价的营销类在线软件产品的应用;卖家管理工具,通过提供订单管理、库存管理、客户资源管理、供应链管理、员工管理及工作效率方面提升的工具;装修市场平台,制定一系列的规则和体制,推广装修市场品牌;质检服务,为需要质检的卖家提供在线订购、线下送检的服务,淘宝还提供第三方质检,卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿选择向买家提供该质检服务。42

企业服务

淘宝企业服务是淘宝旗下的中小微企业专业采购服务平台,包括工业品、商用服务、行政办公、现代农业、面辅料集采及服装定制等宽幅业务场景,覆盖了淘宝内22个一级类目。淘宝企业服务由淘宝消费类电商衍生而来,利用Alibaba体系内大量的C端积累的庞大用户基础与供应链生态优势,已经汇集了超百万的供应商,包括工业制造业、商业服务业、现代农业等品类。全天候在线为中小微企业采购者提供专业化、场景化、定制化的行业解决方案,形成了“用户驱动、供给整合、撮合交易、关系沉淀“的业务模式。4344企业服务归在淘宝网页端淘宝服务市场平台,在淘宝手机端首页搜索“企业服务”即可进入企业服务平台。45

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淘宝开放平台

淘宝开放平台(Taobao Open Platform,简称TOP)是基于淘宝各类电子商务业务的开放平台,提供外部合作伙伴参与服务淘宝用户的各类原材料,如业务API、账号体系、数据推送、奇门网关等。462009年6月22日,淘宝开放平台Beta发布,是“大淘宝战略”技术底层上的支撑。淘宝通过开放插件式平台、对外接入标准、业务等电子商务基础服务,将开发者与用户这一供需关系直接打通。淘宝宣称,截至2009年11月20日,平台的上线总应用已经近千个,日均API调用量过亿次。47

淘宝开放平台对外开放超过一万个API,涵盖了淘宝核心交易和各项垂直业务的主要流程,日均API调用量超百亿。淘宝开放平台形式自由,不限语言、不限平台(支持浏览器、桌面)、不限使用场所。 淘宝开放平台为各类应用提供了盈利模式,如应用销售分成、淘宝客成交抽佣、淘宝客工具分成、P4P广告分成等。47

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平台功能——淘宝购物小程序

淘宝购物小程序帮助消费者进行购物决策,拓展购物体验。由第三方开发者(ISV)基于淘宝开放平台开发,助力商家个性化经营,提升商家链接和服务消费者的能力。ISV可将小程序服务发布在淘宝服务市场实现商业化售卖。47包括以下几种小程序:

用户互动小程序,满足商家获客、转化、裂变、复购等用户运营诉求。48

私域增长小程序,为商家提供获客、转化、裂变、复购的私域运营方案。48

商品导购小程序,满足商家单品表达、导购推荐等货品运营诉求。48

服务履约小程序,为商家提供售前转化、售后服务、线下履约等小程序。48

小程序定制服务,满足商家个性化需求,打造专属小程序,助力品牌表达。48

平台功能——店铺动态卡片

店铺动态卡片(LiveCard)是原店铺平面装修模块的新一轮升级,从“定向页面装修”升级为可跨场景流转的“商家私域最小课运营单元”,更具场景化、互动性。47它基于店铺模块开放形成,为旗舰店重新定义店铺体系开放的新标准和新形态,引领消费者交互式、参与式逛店全新体验。48包括以下几种小卡片:

场景导购小卡片,对商品组合创新表达,提供消费者逛店、浏览体验。48

商品表达小卡片,通过手势互动/动效/3D/AR能力,对商品卖点创新表达,吸引消费者浏览和转化。48

店铺活动小卡片,通过创意营销玩法和创新游戏化机制,吸引消费者参与互动,提升消费者转化。48

店铺服务小卡片,为商家提供消费者服务能力,增加消费者粘性。48

平台功能——商家运营服务

淘宝开放平台服务千万电商店铺,提供店铺在商品运营、用户运营、流量运营、内容营销、客服接待等场景服务。48主要包括以下几种服务:

店铺代运营服务,为商家提供店铺及货品运营服务。48

内容服务,为商家提供内容制作、脚本、策划、营销等内容服务。48

客服代运营服务,为商家提供售前接待及售后回访的人力外包服务。48

直播代运营服务,为商家提供直播代播、脚本策划、数据分析等服务。48

营销推广服务,为商家提供营销投放推广人力托管服务。48

设计服务,为商家提供商品视觉、店铺装修、活动物料等设计。48

买家服务

特色购物

淘宝国际

淘宝国际是阿里巴巴集团旗下的一个跨境电子商务平台,主要为中国消费者提供代购和国际直购。淘宝国际成立于2007年,一年后开始在中国大陆地区推广,在发展壮大过程中,一开始更偏向代购,让中国用户通过淘宝国际网站购买到海外商品,此后又加入了直购业务,以满足跨境电商更多的业务需求,淘宝国际已经支持美国、日本、新加坡、俄罗斯、澳洲等多个国家和地区的商品直购。49

淘宝拍卖

淘宝拍卖是淘宝平台上的一种交易方式,卖家可以通过拍卖的形式出售商品,买家可以通过竞拍的方式购买商品。50淘宝发布的数据显示,自2012年6月至2015年7月,总计有23个省市自治区的近800家法院入驻淘宝网司法拍卖平台,完成超13万次拍卖。51

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淘宝好价

2023年4月,手机淘宝内测改版,将首页原本的四大流量入口缩减为三个,分别为淘宝直播、淘宝买菜和淘宝好价。在“淘宝好价”中,既有源于工厂直销的3元3件、9.9元3件、1元专区,也有限时秒杀等多种低价玩法,百亿补贴、聚划算等频道也被收入其中,形成了一个囊括淘宝天猫整个平台“性价比商品的聚合入口”。52

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顺手买一件

2021年,淘宝率先上线“顺手买一件”功能。2022年3月,“顺手买一件”新增跨店玩法。内测商家报名的商品可通过“跨店顺手买一件”推荐给从未购买过该品类的新客户。和原先只是在同个店铺内“顺手买一件”相比,跨店买的开通,扩大了商品的换购池,是淘系(指阿里巴巴淘宝体系部门和产品)首次撬动消费者端的公域流量,提升了人货匹配效率。53

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价保中心

2022年4月19日,淘宝正式上线“价保中心”功能,用户打开“我的淘宝”界面,点击专属客服即可看到。页面显示,价保中心支持显示近90天内的保价订单,用户可点击“一键价保”来申请价格保护,申请成功即可退回差价。但并非所有商品都支持价保服务,另外,每款商品的保价也不同。淘宝其实早已有了价保功能,不过并没有统一的价保中心,用户需点击进入订单进行价格保护,此次上线的“价保中心”将它们合并在了一起。54

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淘宝比价

2022年5月,手机淘宝最新版本上线了一项“比价”功能。在最新升级的版本里,用户只要在搜索框内搜索“有好价”三个字,便能进入功能页面。这项比价功能可以帮助用户发现24小时内的低价商品,最多可支持90天内的商品比价。在进入好价页面后,平台会自动根据用户最近购买、浏览记录等信息,自动显示相关商品的实时比价。31

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夜淘宝

2023年7月17日,淘宝正式上线“夜淘宝”,强调生活娱乐,提供更多互动游戏、娱乐内容、活动玩法,以及本地化的特色服务。这是淘宝3年来力度最大的一次改版,也是继2020年首页全面信息流化之后,在内容化上的又一次探索。16“夜淘宝”入口位于淘宝App首页右上角中,仅在晚上20:00以后开放,这一时段是移动互联网流量最充沛的时间节点。改版后的界面包括了直播夜现场Live、夜间乐园、今夜片单、仲夏夜市四个话题。直播夜现场Live是整合站内直播;夜间乐园整合小程序中的游戏、小说以及饿了么;今夜片单为站内短视频与KOL;仲夏夜市则是淘宝买菜入口。55

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购物助手

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权,经判定维权成功的,淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。56

消费者保障服务支持自买家完成支付宝担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益,如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺,以卖家保证金给予先行赔付,保障消费者的网购权益。57

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淘宝88VIP会员

淘宝88VIP会员是淘宝推出的一种付费会员制度,开通后可以享受购物优惠、专项服务特权、购物9.5折优惠等特权。目前淘宝88VIP会员的价格为每年888元,但如果用户的淘气值达到1000分,则可以以每年88元年的价格开通或续费。淘气值是淘宝根据用户在淘宝上的活跃度和购物行为等因素计算出来的一个指标,越高则说明用户越活跃和忠诚。582023年8月,芒果超媒旗下芒果TV与淘宝天猫正式达成合作,在88VIP中新增芒果TV会员年卡权益。59

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阿里旺旺

阿里旺旺是买家端网购沟通工具60,阿里旺旺买家版10系列支持聊天窗口合并,店铺客服聊天一个窗口完成;多端消息同步,实现手机淘宝联动,随时随地沟通;支持查询1年历史消息。61

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其他功能

“长辈模式”

2021年10月12日,淘宝在双11前最新版本中正式上线“长辈模式”。长辈模式的改造主要由3部分组成:信息简化、字体放大、上线语音助手。由标准模式切换为“长辈模式”需要在“我的淘宝”右上角“设置”中,点击“模式切换”,并选择“长辈模式”。首页的信息结构由标准版的双列展示,变成了单列;商品图和商品名都做了放大处理;“我的淘宝”页面更加清晰、简洁。在首页入口,淘宝长辈模式只保留了“金币抵钱”“领水果”“消消乐”等与消费、娱乐有关的功能。62

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“淘宝账号名修改”功能

2022年4月下旬,“淘宝账号名修改”功能全面开放,用户一年可修改一次。31

“订单号码隐私保护”功能

2022年8月,淘宝将“订单号码隐私保护”功能推送给更多用户并且免费提供此功能。用户可以转到隐私设置里将订单保护功能开启,开启后卖家和快递都只能通过虚拟小号联系消费者,但并非所有商家都支持订单保护功能,对于不支持的商家,用户下单时淘宝向商家提供的还是真实号码。63

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相关项目

天猫

天猫是阿里巴巴旗下的一家在线购物平台,成立于2008年。天猫的创立是基于阿里巴巴的电商平台淘宝。天猫的定位是高端电商平台。随着消费者对高品质商品的需求不断增加,天猫迅速成为了中国最大的在线购物平台之一。642008年的PC端时代,当时还叫作淘宝商城的天猫推出旗舰店运营工具,店铺的展现以基础图文为主,淘宝商城提供店铺“装修”模板,商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。2013年进入移动端时代后,天猫商家店铺的运营也逐渐完成无线化转型,到2017年双十一的无线端成交率超过90%。到了2018年,在4G普及和流量资费较大幅度下降的背景下,天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块,店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。652018年11月,天猫升级为“大天猫”,形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块。66

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闲鱼

闲鱼是淘宝在2014年6月从二手类目中独立出来后成立的,意为“闲余”的谐音。作为背靠阿里集团的一个电商平台,闲鱼有着很大的优势。在业务保障上,闲鱼发展用户规模大;整个阿里的交易体系在闲鱼平台都能有所体现,从淘宝商家购买到的商品进行二次售卖,可以一键开启二手交易,卖家可以直接查看原来商品的介绍和评价;用户之间可以凭借支付宝的芝麻信用分来衡量交易的风险性。67

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聚划算

聚划算原是淘宝网旗下的商品营销平台,后来独立成为阿里集团旗下团购平台。682010年9月,淘宝聚划算上线,2011年,聚划算成交金额达100亿元,占了将近一半的市场份额。2012年3月,阿里巴巴宣布免去时任聚划算总经理的阎利珉的职务,并对外解释称,自2011年年中起,有关聚划算在招商过程中存在不规范、甚至有小二谋取不当利益的举报接连出现,内部调查已证实部分举报内容。2019年,淘宝宣布复兴聚划算,以争夺下沉市场。69

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淘特

淘特原指淘宝特价版,最早于2018年3月上线,由当时淘宝事业群的“天天特卖”团队兼职管理。2019年底,随着聚划算阻击拼多多失利,主打工厂货的淘特被重新看到。组织上,阿里进一步整合天天特卖和1688旗下的供货中心,成立C2M事业部,前端对应产品即为淘宝特价版,由原1688总经理、阿里副总裁汪海负责。70

2020年3月,淘宝特价版重新上线,人员在一年多时间增长到近千人,成为阿里的“特区”创业型项目独立运营。2021年5月,C2M事业部更名为淘特事业部,淘宝特价版更名为“淘特”,进一步与淘宝区分。70

淘特独立运营后,用户增长迅速。2020年底,年活跃买家数尚不足1亿,一年后已达到2.8亿,2022年3月底超过3亿。淘特在2021财年(截至2021年3月底的一年)获得了阿里集团最好的绩效3.75,负责人汪海则升任为阿里合伙人。70

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品牌活动

淘宝直播

淘宝直播是淘宝于2016年推出的营销工具。在阿里巴巴集团的技术支持下,KOL(关键意见领袖)和播主为客户提供室内和室外直播。在这些直播中,他们介绍和推荐不同领域的不同产品,从服装、化妆品和珠宝到农产品和大码服装等。71与2018年相比,2019年的淘宝直播账号数量增加约一倍。72截至2019年底,中国的消费者每天共观看35万个小时淘宝直播。72

淘宝直播的目标是推动2000个直播间及200个伙伴实现年销售额1亿元人民币,并继续投资于技术升级、线上线下资源及直播基地,为生态伙伴创造价值,保持竞争力。截至2021年4月,淘宝直播已在中国23个省份为农民开设102个培训中心,并培育了超1万名新的农民主播。732023年7月,淘宝平台发布关于新增《内容MCN机构管理规范》的公示通知,作为对《淘宝直播管理规则》和《淘宝直播机构管理规则》的补充。74

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淘宝造物节

2016年7月,阿里巴巴集团举办首届淘宝造物节,展示淘宝商家的创意和设计,4该节日通过向世界展示创意和设计来庆祝淘宝商家,包括尖端小工具、时尚和高科技产品。21淘宝造物节每年举办一次,主题包括“奇市江湖”“造唤新生”“遗失的宝藏”等。1075767778

农村淘宝

2014年10月阿里巴巴启动“千县万村计划”,在全国打造“农村淘宝”。79农村淘宝以电子商务平台为基础,通过搭建县村两级服务网络,发挥电子商务优势,突破物流、信息流的瓶颈实现“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。80

在“千县万村计划”提出的一年后,村淘2.0形态随之诞生,着重在政策、基础设施建设、互联网人才培养与应用三方面,助力农村淘宝的发展。村淘由小超市、小卖部兼职的1.0时代步入以全职“村淘合伙人”为典型特征的2.0时代。自2014年以来,农村淘宝成为承接阿里巴巴经济体对农村整体赋能的平台之一。2018年,加州伯克利分校、暨南大学、斯坦福大学学者进行的联合研究显示,农村淘宝不仅丰富了村民的购物渠道,还通过降低出行成本、价格优势等,平均让每个村子每年节约18万元购物成本。79

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合作

企业合作

物流公司

淘宝本身没有下属的快递公司,但淘宝有物流平台。目前与淘宝有合作的物流公司有申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、天天快递、中铁快运、德邦、佳吉、联邦快递、顺丰速运、EMS、E邮宝、一邦速递、宅急送、星晨急便等。81

支付平台

支付宝

支付宝(中国)网络技术有限公司是中国的一个独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办。82支付宝是淘宝的主要支付方式之一,使用支付宝支付时,用户需要先绑定银行卡或信用卡,然后通过支付宝账户即可完成支付过程。83淘宝与支付宝的合作,让用户可以通过支付宝账号付款,包括余额支付、银行卡支付、信用卡支付等。84

微信

2022年3月,在淘宝App上下单后可以选择微信支付作为付款方式,因无法实现直接跳转,支付流程相对麻烦。用户可选择“微信扫码支付”和“去微信找朋友帮我付”,点击“微信扫码支付”后,淘宝页面会生成付款二维码,需要截图保存后再打开微信进行识别支付;而“去微信找朋友帮我付”则是将支付链接发送给微信好友支付。85

什么是淘宝?发展历程简介

云闪付

2021年,支付宝向银联云闪付开放了淘宝85%商铺,云闪付首次加入“双11”。86安装云闪付APP的用户,在淘宝购物提交订单后,即可在支付宝收银台直接选择“云闪付”支付。87

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翼支付

2022年9月,淘宝App测试了支持翼支付,商户信息显示为互联互通收单商户。测试用户淘宝订单支付页面显示,翼支付和支付宝、先用后付、云闪付等方式并列,成为新的支付选项。根据支付宝2021年12月公布与银联推进互联互通工作的进展,双方推动完成了工行、建行、中行、交行、招行、中信、广发等28家银行和机构的开放合作,其中就包括翼支付。85

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金融机构

淘宝支付支持的银行有中信、光大、民生、招商、中信、广发、华夏、兴业、平安等。淘宝支持银联所有银行卡。88

2017年11月,招商银行与招银前海金融资产交易中心联手,建立中国首家“商业银行+交易平台+淘宝网”三点全流程系统传送模式,并完成首批不良资产项目上挂。89

2022年“618期间”,网商银行为淘宝天猫商家提供免费提前收款“0账期”服务,商家只要点击发货,就可以立刻收到货款,缩短账期时间,快速收回资金,支撑企业运作。除了“0账期”服务以外,淘宝天猫与网商银行一起还为商家推出了多个金融补贴举措。90

营销服务商

2009年12月1日,淘宝网正式推出“淘宝合作伙伴(Taobao Partner)计划”(简称“淘宝TP计划”),聚集了20余家合作伙伴。淘宝通过“淘宝合作伙伴计划”,召集为数众多的电子商务外包供应商,在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节,为卖家提供产品、服务。47

2023年8月22日,在2023淘宝天猫DIGITAL品牌生态大会上,淘宝天猫发布了2023年度生态企业综合能力评估榜单。电商服务商若羽臣再次获得淘宝天猫生态五星服务商认证。91电商服务商宝尊继续蝉联“六星服务商”荣誉,宝尊还上榜“DIGITA生态实验室数字工具先锋生态榜”及“超级旗舰数字化先锋生态榜”,并成为了淘天”DIGITAL生态实验室”的首批ESG数字人才公益生态合作伙伴。92

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其他合作企业

阿里巴巴集团、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里旅行·去啊、阿里云计算、YunOS、阿里通信、一淘、万网、高德、UC、友盟、虾米、天天动听、来往、钉钉、支付宝93、MSN、雅虎、淘宝联盟、淘拍档、搜狐。94

政府合作

云南省丽江市

2012年5月,淘宝网(微博)与丽江市人民政府共同签署了战略合作协议,并结成战略合作伙伴关系,双方结合丽江旅游资源特色和淘宝网电子商务平台的优势,针对丽江旅游对外宣传和市场营销进行长期合作,作为双方首个深度合作项目,“百万淘友团丽江”也于29日在淘宝旅行和聚划算平台正式上线,团购活动持续两周时间。这是淘宝首次与云南的大型战略合作项目。95

辽宁省葫芦岛市

2016年6月,葫芦岛市人民政府与淘宝网推介宜居城市品牌合作启动仪式在辽宁省葫芦岛市举行,合作双方以城市为整体,利用淘宝平台及北京移动、联通大数据,推介宜居葫芦岛品牌,扩大葫芦岛城市影响力,以促进商品房销售为突破口,有效带动旅游等产业发展,助推经济社会发展。96

河北省

2022年9月29日,河北省市场监督管理局与阿里巴巴集团(淘宝网)共同签署了《助力电商企业发展和政企联动合作长效机制备忘录》,拟在河北省石家庄、唐山、廊坊、邢台4个城市开展先行试点。双方为试点城市电商企业举办平台知识产权保护培训,搭建知产保护通道;携手开展地理标志保护,保护区域经济发展;推出服务中小企业保护知识产权的“星火计划”,助力中小企业提升知识产权保护能力;开展“淘宝直播主播认证”,拓展电商企业营销方式,推动传统电商向直播电商转型;对特色产品及直播基地、MCN机构开展精准对接,积极拓展产品销售渠道;针对侵犯先行试点区推荐电商企业商标、专利等知识产权,或擅自冒用他人有一定影响的商业混淆行为,建立“监管部门+平台+权利人”的三方合作模式,加快案件查处效率。97

山西省吕梁市离石区

2023年4月22日,全中国首个破产重整投资大会——“重整投资黄河流域峰会暨离石区招商引资推介会”在吕梁市离石区召开。会上,山西省吕梁市离石区人民政府与淘宝(中国)软件有限公司完成了合作签约仪式。双方拟通过深度合作,推动国务院办公厅《关于进一步盘活存量资产扩大有效投资的意见》、山西省人民政府办公厅《关于进一步盘活存量资产扩大有效投资的实施意见》的贯彻落实,打造国有资产盘活更新“新引擎”,加快形成数字产业化发展格局,提升离石区在经济发展中的影响力。98

什么是淘宝?发展历程简介

江西省赣州市南康区

2023年3月,2023南康家具电商节暨淘宝天猫(赣州)商家运营中心在江西省赣州市正式启动,赣州市南康区人民政府与淘宝(赣州)商家运营中心签订合作协议,宣布双方将在家居消费趋势挖掘、新零售、大件物流升级、电商人才培养、新商入驻及成长等方面展开合作,推动南康加速向“5000亿产业集群”目标迈进。99

明星代言

2018年11月,淘宝官宣Cindy成为双十二的代言人。Cindy,本名范丽娜,出生于安徽省亳州市,中国地流行乐女歌手、影视演员,是Sunshine(3unshine)组合成员。100

什么是淘宝?发展历程简介

2021年3月,淘宝宣布演员周冬雨成为淘宝史上首位品牌大使,由她出镜的MV也一同出炉。在30秒的MV中,周冬雨以一袭红装出镜,围绕着“淘”字展开,向大家发送了多份新年祝福。101

2021年8月,淘宝APP的开屏页从琳琅满目的商品,变为一句简简单单的标语“太好逛了吧!” 周冬雨、欧阳娜娜、金晨与钟楚曦四人以用户视角,全方位展示来自淘宝的生活方式。102

什么是淘宝?发展历程简介

2022年3月,欧阳娜娜以“新势力造型合伙人”身份出现在淘宝网界面上。淘宝新势力周的项目负责人心游表示,这是该项目首次和明星达成代言合作。103

所获荣誉

时间评选方/活动获奖事项
2020年3月品牌金融2020年全球最具价值500大品牌榜排名第37位104
2021年1月胡润百富2020胡润最具价值民营品牌榜第4位105
2021年1月品牌金融2021年全球最具价值500大品牌榜第18位106
2021年2月品牌金融2021全球最有价值的100个科技品牌榜第10位107
2021年2月品牌金融全球最有价值零售品牌100强榜第3位108
2021年5月品牌金融联合深圳工业总会2021中国品牌价值500强榜上榜最有价值品牌109
2021年10月胡润百富2021胡润品牌榜2021最具价值中国品牌十强第8位110
2021年10月胡润百富2021最具价值中国民营品牌十强第5位110
2022年8月品牌金融2022中国品牌价值500强第9位111
2022年8月北京师范大学互联网发展研究院淘宝获评最具社会公益责任互联网企业112
2023年4月胡润百富2022胡润最具价值民营品牌榜第14位113

争议事件

淘宝“秒杀”活动遭质疑

2009年9月下旬,淘宝网上进行的“一元秒杀”活动吸引了众多网友的眼球。同时,由于“货品在活动开始前即被转移”以及“一秒钟一个ID(账号)能同时拍到三件货品”等问题,该活动遭到大批网友的质疑。淘宝网回应称,若网友使用秒杀器,将被取消活动资格。114

小卖家大战淘宝商城

2011年10月10日,淘宝商城将2012年商家年费和违约保证金提高5倍~15倍,115淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费。10月10日,淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。同时,按照淘宝商城制定的商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城后必须在支付宝账户冻结违约责任保证金,分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为,将一次扣除至少1万元的保证金。116此举引起大批中小商家的不满。10月11日,小卖家们以围攻淘宝多家网店巨头的方式向淘宝宣战。12日,有人到淘宝总部拉横幅抗议。1152011年10月17日,马云召开新闻发布会,在谴责抗议者们身份不明、恶意攻击,但也对自己考虑不周作出道歉后,宣布了过渡政策——老人老办法,新规公布前加入商城的,给一年的缓冲期;同时,保证金减半,另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐,再拿出5亿元贷款作扶持。117

淘宝被投诉售假

2012年9月,中国美体内衣行业十大品牌之一的“芳奈儿”起诉淘宝网400家网店。该品牌主办维权牟律师称,价值数百元一件的“芳奈儿”,在网上仅卖数十元,公司已对淘宝网1千多家售假网店进行公证。其中,“李鬼芳奈儿”品牌网店中,还有日均网页浏览率超过50万、年销售额过亿元的“淘宝第一大店”。118

淘宝88VIP会员被质疑杀熟

2022年11月18日,有关“消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟”的话题登上微博热搜。据一位消费者在社交媒体发布的视频,其有两个淘宝账号,一个是88VIP会员账号,而另一个为非会员账号。在同店铺同销量同链接,且两个账号均未曾在该店铺购物的情况下,非会员账号有首单立减的提示,会员账号却无优惠提示,买同样一件商品的价格反而比非会员更贵。“88VIP”是阿里在2018年进行会员体系升级时推出的会员计划,所有用户均有资格成为88VIP会员。淘宝淘气值达1000分及以上的用户可花费88元开续卡,未满足分数要求的用户则需要以原价888元开通。119

淘宝“叫板”国家工商总局事件

2015年1月23日,工商总局发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》,淘宝网正品率最低仅为37.25%。1月27日14时,淘宝通过官微转发“一个80后淘宝网运营小二心声”公开信,直接对工商总局网络监管司刘红亮司长喊话,指出监测在抽样、程序等存在问题。120

1月27日22时,国家工商总局新闻发言人回应称,网监司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作,“网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式。”1月28日上午,工商总局官网发布《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》,指出阿里系平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存缺陷、内部工作人员管控不严等5大问题。1月28日14时50分,淘宝发声明,称网监司司长刘红亮程序失当、情绪执法,决定向国家工商总局正式投诉。这份“白皮书”当晚在工商总局官网撤下,1月29日则完全删除,网址链接也打不开。120

1月30日晚,国家工商总局网站发布消息称,国家工商总局局长张茅当天在工商总局会见了阿里巴巴董事局主席马云,肯定了电子商务和阿里巴巴所发挥的重要作用。工商总局发言人在30日召开的新闻发布会上表示,此前工商总局网监司发布的“白皮书”,不具有法律效力。120

淘宝内测贷款业务遭质疑

2020年4月,淘宝网欲向淘宝卖家提供一项叫做“订单贷款”的金融贷款服务。只要卖家当前拥有“卖家已发货”的订单,就可以申请贷款,且无需抵押。这项举措由于涉及到了金融性质的“小额贷款”业务而被质疑合法性,也有相关人士称“订单贷款”同支付宝一样打政策擦边球。对于此项业务,据淘宝网公关部人士介绍,将由阿里巴巴旗下的阿里融资事业部主要负责,即将推出的贷款服务不会采用同银行合作的方式,而是由阿里融资事业部提供资金,属于民间的小额贷款行为,目前已获得当地银监局等机构的批准。但有关媒体向浙江银监局进行求证,工作人员称并没有收到阿里巴巴的此项备案。121

淘宝弱化“中差评”引争议

2020年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签,这让不少买家无法适应,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。淘宝在10月份将“中差评”恢复。“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。122

取消双12活动

2023年11月24日,淘宝商家服务大厅显示,2023年双12活动取消,更改为平台大型活动“淘宝年终好价节”,11月底开始招商。123

社会公益

淘宝的四项慈善计划包括公益宝贝、公益网店、3小时公益平台和“益起来”,吸引了超过4.27亿用户的参与。124

公益宝贝

公益宝贝”是指卖家自愿把店铺里正在出售的商品设置成“公益宝贝”,并设定一定的捐赠比例,选择一个公益组织或项目。在商品成交后,会按照设置的比例捐赠一定数目的金额给该机构项目,用于相关公益事业。125

阿里巴巴的公益捐助系统起源于2006年的“爱心宝贝”。经过十几年的发展,“爱心宝贝”已经演变成“公益宝贝”,它是淘宝为公益组织和公益项目提供网络公众筹款支持的项目,商家可以在后台设置某个商品为“公益宝贝”以及捐赠的金额,消费者在淘宝上购买带有“公益宝贝”标志的商品。2021财年,“公益宝贝”上产生的爱心捐赠参与超过90亿人次,产生的爱心商家约250万家,带动5亿消费者参与,捐赠总额超过4亿元,累计帮扶800万人次。国际电信联盟(ITU)举行的2020年信息社会世界峰会(The World Summit on the Information Society)颁奖盛典上,阿里巴巴“公益宝贝”在全球各国360个提名项目中获得优胜奖。126

什么是淘宝?发展历程简介

公益网店

淘宝对公益机构官方身份开设的网店,会进行专门的“公益店”认证并配套公益支持政策。127消费者可以从非营利组织在淘宝网上开设的网店购买商品,交易资金被直接捐赠用于支持一系列慈善事业。在这些网店的资助下,“免费午餐”项目在2018年为农村学生提供了5650多万份免费餐食。128

3小时公益平台

“3小时公益”计划源于阿里巴巴员工每年参加三小时的志愿慈善服务计划。2017年,淘宝在其平台上推广了该计划,鼓励用户向指定的慈善组织提供服务。128该平台为大家提供线上和线下公益项目信息发布、参与公益行为和公益时的记录等服务。125截至2018年12月,累计有1700万用户参与“三小时公益平台”。128

“益起来”

通过淘宝应用程序,用户可以承诺将每天步行的步数捐给慈善机构,淘宝商家或其他企业将这些步数与捐款相匹配,用于慈善项目,例如为中国贫困地区的学校修建慢跑道。自2018年“益起来”启动以来的六个多月里,用户已向该倡议捐赠了900多亿步,足以绕地球1125圈。128

什么是淘宝?发展历程简介

其他

2019年,淘宝直播推出“村播计划”。“直播+扶贫+产业”模式帮助农民脱贫致富,推动农村经济快速发展,乡村网红主播依托互联网直播技术,向观众展示农产品的生产、采摘、加工过程,或中国农村的农民们生活的场景,以此吸引消费者,并将直播间流量,转化成农产品销量。自“村播计划”启动以来,截止2023年8月,超过11万农民主播,在淘宝累计开展直播330万场,覆盖全国32个省、市、自治区,2000多个县,通过直播带动农产品销售超1.3亿单,带动农产品上行超过 150亿元。2023年8月中旬,淘宝直播推出“出道吧!宝藏农人”农人主播直播大赛,赛程持续2个月,包含流量、现金激励政策。129

2023年8月4日,淘宝发起“我为涿州买本书”行动,出台流量扶持、绿色通道和物流转仓分仓服务等一系列帮扶措施,帮助涿州受灾的图书商家。并紧急上线“涿州图书专场”,3天内共审核117家涿州受灾图书商家入驻,累计提供近千个商品。 130

影响评价

正面评价

拼多多董事长兼CEO黄峥曾说,“马老师是中国最有名的几个人,淘宝在中国的渗透率不一般”,黄峥认为“淘宝经历过的苦难,拼多多都跑不掉。”“淘宝被人骂假货,(被)商户围攻不是一两次,整个西湖区警察出动都不够。”他非常感谢淘宝趟过的坑。131

2013年10月31日,时任国务院总理李克强在中南海主持召开经济形势座谈会,李克强称淘宝网创造了一个消费时点。132

负面评价

京东创始人刘强东认为,淘宝是中国最大的假货来源,在线商户之间展开的极端价格战催生了假货,最终在中国扼杀了高品质的品牌产品。133

2011年11月,柳传志在中国管理全球论坛上谈及淘宝时指出,淘宝中有些商家质量确有问题,他自己曾委托秘书在淘宝买产品拿去送人,但没想到没过多久货全坏。他认为确实应该对入驻商家设门槛剔除个别不好的商家。134

2015年1月,“人民日报评论”微信账号发布《电商创业,诚恳才能淘到真宝》的评论。文章指出,马云本人都坦承淘宝网上的假货之弊,可理亏在前,淘宝却又以“吹黑哨”的言辞激烈地对抗,明显超出了对一般执法的态度。文章进一步规劝淘宝网,企业做大了,不能忘记社会责任,更不能借规模自重、挟资本生威。135

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