飞信（英文名：Fetion）是由中国移动研发的融合了语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式综合通信服务5。飞信于2007年5月正式上线2。
飞信以实现互联网和移动终端之间的无缝通信服务为核心，集在线信息、短信等通信方式，覆盖完全实时、准实时、非实时等多种用户通信需求，无缝连接互联网和移动网络。1
诞生于2007年的飞信，曾凭借短信优惠、移动端和PC端可免费互发信息的主要卖点，最高在2010年曾收获5亿注册用户。但随着移动互联网进入3G时代，智能手机的兴起，微信等同类即时通信软件的流行，但随着智能手机的发展及移动互联网时代的到来，以及微信等即时通讯软件的普及，飞信的用户数量逐年下降6。2016年，飞信更名为“和飞信”6。2022年7月26日消息，中国移动发布公告，自2022年9月30日起，正式下架“和飞信”，停止“和飞信”提供的服务，标志着运营了15年的飞信正式“退市”。3
发展历程
诞生背景
2000年4月，中国移动从中国电信独立，正式成为三大移动通信业务运营商之一。随后，中国移动推出“移动梦网”，并开始与包括腾讯在内的互联网企业合作。当时腾讯开发的即时通讯软件QQ，已经在年轻人当中流行开来。但当时QQ用户只能通过电脑进行交流，手机用户的交流，主要还是只能依靠短信。2
随后，中国移动与腾讯合作推出了“移动QQ”，用户可以通过手机号注册QQ号，电脑端的QQ可以和移动梦网和短信平台相连接，实现手机和电脑端的实时沟通，用户发送短信所产生的资费最终带来的盈利，由中国移动和腾讯进行分成。2
“移动QQ”推出后，迅速凭借庞大的用户基数，为中国移动和腾讯产生了较高的收益。而此时中国移动为了形成自己的产品闭环，开始布局属于自己的类似于“移动QQ”的产品。2006年，中国移动正式发布属于自己的即时通讯工具——“飞信”，试图与“移动QQ”项目合并。由于掌握了数据的核心入口，中国移动在与腾讯的合作关系中处于绝对的主导地位，最终，腾讯只能与中国移动妥协，发布产品“飞信QQ”。2
推出自己的即时通讯软件，意味着中国移动开始将短信入口收回，不再对外开放。2006年之后，所有通过短信无线增值的业务项目，纷纷撤离了中国移动的梦网平台，自寻出路。2
上线与普及
2007年5月，中国移动正式推出飞信产品，作为一款即时通讯服务应用，飞信融合短信、GPRS、融合语音IVR等功能。在手机2G、3G网络时代，手机用户主要的通信方式是短信和语音7。据国际电信联盟（ITU）数据统计显示，2007年至2010年底，全球短信发送量增长了三倍多，从1.8万亿条增长至6.1万亿条。其中，2008年，全球短信总数约为2.3 万亿条，而中国用户一共发送了6000亿条。2
飞信因可以在PC端、移动端、WAP网页给手机免费发送短信，且无论对方上网与否，都能收到短信，击中一大批用户“省话费”的痛点，一度成为市场上最受欢迎的应用之一7。
根据易观国际发布的《中国大学生即时通讯市场用户调研报告 2008》研究数据显示，2008年，在大学生群体中飞信的市场占有率仅次于腾讯QQ，超过微软MSN，位居第二。飞信在大学生中的高覆盖率，主要归功于其免费发短信的功能，吸引了对手机话费敏感的大学生群体。8
2010年，在360和腾讯之间爆发了互联网大事件“3Q大战”，这场大战使得不少网民对QQ发起抵制，从QQ转战飞信、MSN等软件，这一年，飞信迎来了发展过程中的高光时刻，用户注册量一度突破5个亿，MAU（月活跃用户）高达1亿。9
从飞信的运营方神州泰岳的运营数据，也可以窥见当时飞信的流行和普及程度。自2007年-2013年，神州泰岳连续6年独家为中移动提供飞信支撑服务，共计获得分成24.9亿元。10
由盛转衰
微信在2011年诞生及流行，迅速取代了QQ和飞信的地位。2013年，在推出不到2年的时间内，用户人数已经突破3亿7。而随着智能手机的发展，以及移动互联网时代的到来，短信的交流方式逐渐被用户抛弃。2012年，中国手机用户的短信发送量，达到了历史最高点，总计8973亿条。自2013开始，中国手机用户短信发送量迅速下滑，到2015年，已跌至6992亿。这三年内，中国的手机用户，增长了2个亿。凭借免费短信为主要卖点的飞信，在随着短信发送量下滑的同时，迅速衰落。22008年飞信净利润一度占据神州泰岳总体利润的76.97%，到2013年，这一数字下降至15%。有数据显示，截至2015年12月，飞信手机端人均业务量从2014年42条，下降至29条，零消息量用户从55%增长至83%。7
2016年，中国移动宣布短信转飞信业务（客户端接收、回复他人短信）停止服务，并更名为“和飞信”，发力企业服务赛道。2
退出市场
2022年6月，中国移动发布公告，宣布和飞信将从2022年9月30日开始停止提供服务，届时将无法登陆及使用和飞信。11
有人认为，飞信本来有望成为即时通讯软件市场上的重要力量，但最终之所以黯淡收场，其原因首先是定位偏差，中国移动在手机短信业务最为兴盛的时候退出飞信，其本质还是扩大在移动通信市场的占有率，忽略了将其作为IM（即时通讯）产品本身的属性。飞信在诞生初始只能用移动手机号码注册，免费也仅限在移动号码内部，后来虽然开放了联通与电信手机号码注册，但联通电信用户发短信还是需要付费。这使得飞信很难立足于即时通讯工具市场。12
而飞信退出市场的另外一个原因，是错失了移动互联网的发展风口。飞信诞生于PC互联网时代，彼时的移动网络还是2G时代，普通用户不具备手机上网的条件，而智能手机仍在发展雏形阶段。在这样的大背景下，飞信可以凭借其免费短信的优势占据一定的市场份额。12
但随着2009年，中国正式发放3G牌照，以及智能手机时代的到来，更快更便宜的移动网络，更强大的手机终端，功能更强大的应用软件，让手机短信迅速被移动IM应用取代，飞信的优势也荡然无存。2016年，中国移动宣布飞信更名为“和飞信”，转战企业应用市场，但最终还是无法立足于市场，最终只能选择退市。12
功能与特点
飞信
飞信除了聊天软件的基本功能外，还具备包括多终端登录、免费短信、文件互传等功能及特点。13
| 特点 | 介绍 |
| 多终端登录 | 飞信支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线。实现无缝连接的多端信息接收，让用户可以随时随地与好友保持联络14 |
| 免费短信 | 好友如果不在线，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，保证信息及时到达不丢失。从PC给飞信好友可以免费便捷的发手机短信14 |
| 低资费语音聊天 | 飞信不受任何限制，能够随时随地与好友开始多人电话，还可以支持多达8人的同时在线会议。不计市话和长途，无论主叫被叫，早8：00到晚18：00每分钟0.25元；晚18：00到次日早8：00每分钟0.15元；国内漫游费0.5元/分钟15 |
| 文件互传 | 飞信能满足手机和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求，MP3、图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输16 |
| 安全沟通 | 飞信具备防骚扰功能，当被用户授权为好友时，才可与对方进行通话和发送短信17 |
和飞信
团队沟通
和飞信基于手机号码，提供一对一聊天、消息转短信、普通/企业群、群发短信、多人会议电话、语音通知等功能。4
| 功能 | 介绍 |
| 聊天 | 丰富的消息的类型，安全可靠的企业群聊，消息转短信，工作台的应用可以推送消息，满足不同团队组织沟通需求 |
| 飞信电话 | 真实号码来电，被叫无需安装App，无需添加好友，支持拨打固话，运营商级高清通话音质，最多支持9人同时在线畅聊 |
| 群发 | 输入手机号即可发送消息，最高可一次性群发6000条，移动用户可免费发送 |
| 超级会议 | 一键发起智能电话以语音方式通知会议，最高支持64人在线会议 ，被叫无需安装App，无需添加好友，运营室高清通话音质 |
以上资料来源：4
工作台
和飞信通过工作台提供移动办公应用，用户可在团队沟通和移动办公间自由切换，工作台以团队通信录为基础，提供企业、团队移动办公应用。4
| 功能 | 介绍 |
| 企业通讯录 | 企业内部的在线电话本 |
| 考勤打卡 | 使用移动认证技术的专业打卡器，精准定位打卡 |
| 申请审批 | 移动办公，在工作台可以轻松发起申请或者进行审批 |
以上资料来源：4
其他功能
和飞信还支持企业自有办公系统接入、企业办公消息化通知、App和PC多端互通等功能。4
主要版本
飞信除了面向普通用户群体的个人版13之外，还针对特定用户群体，推出了飞信企业版18、飞信校园版19等其他版本，同时飞信还有免下载客户端，可以在浏览器登陆使用的网页版20。
| 版本 | 介绍 |
| 个人版 | 飞信普通版除了聊天软件的基本功能外，还具备包括多终端登录、免费短信、文件互传等功能及特点13 |
| 企业版 | 飞信企业版以企业通讯录为核心，融合了即时信息、短信、语音、会议、邮件等多种通讯方式，贯通企业内网、互联网、移动网，实现企业员工与同事、外部客户、个人好友间随时随地无缝互通18 |
| 校园版 | 飞信校园版是以中国移动飞信业务为基础，面向在校师生的综合通信服务，融合了即时消息、短信、语音、邮箱、文件传输等通讯方式，实现功能整合和统一管理。飞信校园版结合学校组织结构，形成了层次清晰的校内通讯网络，而个人好友功能则让师生们同校外朋友的沟通交流同样顺畅19 |
| 网页版 | 便捷即用的网页版飞信，不用下载客户端，在浏览器登陆飞信，即可免费与好友聊天、发短信20 |
产品事件
经营权易主
2011年6月27日消息，中国移动旗下即时通信工具飞信的运营权即将变更，由中国移动控股的卓望集团改为广东移动负责。卓望集团由中国移动控股，但由于卓望集团还有中国移动(香港)、美林、惠普和沃达丰等等其他股东，导致中国移动对其没有100%的掌控权，为了弱化卓望的业务功能，中国移动决定调整飞信的运营权，交由广东移动负责。21
辟谣下线传闻
2016年5月，部分用户收到中国移动发出的手机短信，称“短信转飞信功能将于2016年6月30日下线，届时将终止提供服务”。随后部分媒体以“移动飞信宣布将停止服务，6月30日下线”等标题进行了报道。5
对此，飞信官方微博回应称该报道不实，报道中提到的“短信转飞信”业务为中国移动北京分公司的独立业务，其下线与飞信无关，同时飞信官方微博还表示“飞信定位于满足用户通信+社交的需求，致力于为用户提供多终端接收，永不离线的社交体验，是中国移动重要的战略业务，未来将利用融合通信技术为飞信业务注入新的活力，为用户提供通信升级新体验。”5
产品评价