大连站在进站口新增设售票服务中心，提供咨询、办理爱心卡和非现金售票业务等综合服务。该窗口便帮助出现紧急情况的旅客解决了难题。同时，车站“馨驰半岛”服务团队也为外地旅客解决了身份证改名后与证件不符带来的乘车问题。
今年，针对老年人、脱网旅客等群体，大连站在售票厅、服务台安排专人进行引导，在服务台增设了改签售票专口，老年人拨打电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利。车站对老幼病残孕及需要依靠器械行动的重点旅客设置专门通道，提供接送站爱心服务卡，拨打车站服务热线电话（大连站62831772、大连北站62821260）或024-12306客服电话，可预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。
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