从今年10月开始，我在XX公司做话务员。实习期间，在公司指导老师的热情指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注重将书本上学到的理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学理论，探索日常管理的本质和规律。短暂的实习生活是紧张的，新奇的，有收获的。通过实践，我对日常管理有了深刻的感性和理性认识。
担任物流公司接线员职的实习的主要内容如下：
1.把握客服的整个流程
2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的沟通技巧
4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助
5.体会为人民服务的真谛
整整X个月的培训，既有讲语言艺术和心理调试，又有讲政策法规和电子政务，还有讲宏观经济和微观管理，使我收获颇丰。从机关工作语言一课中我体会到了中国特色的竞争上岗艺术—说我行！不说别人不行，尽可能利用一切机会展示自己。
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