车险理赔员的职责有哪些(汽车理赔员岗位职责)

车险理赔员需要确保保险公司和客户的双重利益。在工作过程中,他的职责涉及事故现场勘查、调查取证、责任判定、事故核损害等。汽车保险理赔员的主要职责是:

1、负责接待客户,为客户提供保险方面问题的解答与车辆投保险种的推荐,为客户提供满意的车险服务;

2、负责建立完善的客户档案,及时、准确地将客户的出险信息进行录入;

3、负责参与事故现场的勘查、取证等工作;

4、负责进行事故车辆的定损核价,做好与事故车辆维修方的沟通与交接;

5、负责跟进车辆的维修进度,并做到及时与客户进行沟通;

6、负责与保险公司进行沟通,跟踪理赔款项是否到账并及时通知客户;

7、负责对维修完毕的车辆进行及时的验收,确保车辆维修后达到客户的预期水平;

8、负责及时收集客户的满意度反馈信息,并向部门主管进行汇报。

车险理赔员的职责有哪些(汽车理赔员岗位职责)

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