酒店总机是常见的招聘岗位。员工需具有中专以上学历，并能适应倒班工作制。普通话标准，口齿清晰，悦耳动听。有些雇主对员工的身高和年龄有严格的限制。其工作包括：
1、提前了解每日预定抵达酒店的宾客名单，对回头客及重要宾客进行标记，按照他们的特殊要求进行服务；
2、及时将宾客的特殊要求及留言输入到酒店系统中；
3、负责为来电宾客提供热情、专业的电话叫早服务；
4、为宾客的询问提供热情答疑，快速为其提供准确的解答，掌握酒店营业时间及餐厅经营范围等重要信息；
5、以专业标准和公司要求接听电话并提供转接；
6、负责为宾客及上级领导拨打国际国内长途电话。
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