GRO是客户关系总监，负责通过为酒店客户提供优质服务来维持良好的客户关系。
GRO岗位职责包括：
1、负责维护酒店大堂秩序；
2、热情问候宾客维持良好的客户关系；
3、掌握值班当天客户情况以及餐饮活动信息；
4、参与前台工作并总结工作问题；
5、掌握值班当天重要离店客户回头客户信息；
6、在客户到店之前准备好登记表、钥匙卡等确保客户能够快捷入住；
7、与客户沟通了解客户喜好；
8、负责驻店客户的，日常电话拜访工作，了解客户意见；
9、为商务楼层客户办理入住手续、离店手续。
GRO岗位要求包括：
1、具备大专以上学历，所学专业与工商管理专业相关；
2、具备良好的英文口头沟通能力；
3、具备良好的个人形象气质，身高体重符合要求。
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