当今社会随着信息获取和传播手段的日新月异，人们的信息来源和信息交流由原来的广播、电视、报纸、杂志等传统媒介，扩展到现在的网络、微博、微信、飞信等多元化的信息传播平台。新媒体传播方式也发生了改变，传播出现了快速、全面、直观、不确定性等特点。
舆情具有如下特点：
1、民意表达：民意表达是媒体的基本功能。
2、监督行为：自互联网舆情在中国诞生以来，它就自觉地充当起舆论监督工具。
3、推进改革：网络舆情具有推进改革，推动社会发展的作用。
4、疏导网民情绪。当今社会，随着微博和微信的推广，出现了全民皆可发新闻的时代。
高效的网络舆情的应对与处置方法
1.迅速反应，严控事态影响。
2.真诚沟通，提高公信度。
3.借助媒体，增大应对空间。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒体的支持，利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息。
4.加强宣传，依托信息调研的力量。
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