伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

江西宝妈杨女士在某团电商平台上买到了味道发苦、水乳分离的伊利牛奶,经媒体报道后引发关注。

日前,伊利方面对《炣燃科技》回应称:经追溯,该批次出厂装车环节亦符合防护标准。因此,报道中消费者反映的情况为产品在运输、储存过程中处置不当造成包装被损坏所致,属于偶发性问题。

其还表示,将尽快与消费者达成处理方案。

牛奶在保质期,却变质了?

近日,有消息称,杨女士自称其在某电商平台上购买的伊利奶出现了味道变苦、水乳分离的问题。

更为严重的是,当杨女生发现牛奶存在问题的时候,问题牛奶已经被其两岁多的孩子喝了大半箱,并且在喝奶期间,孩子还出现了发烧的症状。

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

杨女士在视频中介绍,上述伊利牛奶是她于8月26日从某团上购买,其产品上标注的保质期为2022年1月。

尚在保质期的牛奶为什么会出现问题呢?据杨女士披露的交易页面内容显示,她购买的牛奶为伊利牌“高钙低脂250*16礼盒装”,价格为36.8元,出售商家的名称为“勇鹏食品专营店”,其产品名称前标有“6月产”的字样。

据产品介绍内容显示,涉事牛奶产品共分为16盒和24盒两种规格。

伊利回应:属偶发性问题

针对杨女士购买的伊利牌牛奶产品出现水乳分离一事,伊利方面向《炣燃科技》确认了该投诉。

其表示,接到投诉后,公司第一时间与消费者进行沟通,目前,沟通没有提出具体诉求,要等医院检查结果出来再沟通处理方案。“公司本着尊重、保护消费者权益的态度,针对此次投诉尽快与消费者达成处理方案,达到《消费者权益保护法》《食品安全法》相应条款规定。在此期间,还请避免引起公众不必要的误解。”

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

不过,根据之前宝妈杨女士的反映,涉事的商家只愿意赔他两盒牛奶的钱,被她拒绝。

不过发稿时,涉事的电商平台表示,已和消费者达成赔偿协议。

此外,上述公关人员还透露,接到投诉后,伊利公司立即对同批次产品进行了检验,留样检验结果显示该批次产品各项指标均合格。同时,该公司还追溯了该批次产品在线、出厂检测情况,结果同样合格。此外,经追溯,该批次出厂装车环节亦符合防护标准。因此,报道中消费者反映的情况为产品在运输、储存过程中处置不当造成包装被损坏所致,属于偶发性问题。

多条评论质疑:“变质”非孤例

值得关注的是,在涉事产品的评价区域中,有数位用户反馈称他们购买的牛奶产品也存在异常,其中有一条评论反馈的内容与杨女士的遭遇极为相似,称“里面有变质的,喝着是苦的,建议商家还是从正规渠道进货。”

此外,还有用户表示:“味道不纯正,包装质量比超市软,且印刷颜色不一样,对比差距有点大”、“味道发苦”及“味道不对”。

更为巧合的是,上述几位反馈产品存在异常的用户,他们购买的产品的出产月份与杨女士相同,均显示为“6月产”。

截至《炣燃科技》发稿时,涉事产品——伊利牌“高钙低脂纯奶“原有的产品链接显示为下架状态。

值得一提的是,关于保质期内的伊利牛奶“变质”的投诉,近期在第三方投诉平台上也有不少。

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

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例如,9月4日,一位消费者通过新浪“黑猫投诉”称,他于2021年7月25号在小区门口购买伊利纯牛奶,由于期间回老家一个月,并未开封,开学时,孩子带去了学校,早上喝了一瓶后感觉不对,中午就拉肚子了。

伊利方面的回复是:我们已经反馈给相关工作人员,很快会有人与您取得联系…

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

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9月7日,另一位消费者称,其从京东购买了伊利舒化牛奶,9月4日到货,生产日期2021年8月13日,外包装纸箱破损,拆开看其里面牛奶商品,拆开后有一瓶奶两个角左右两边翘起,检查并无破损,胀气,9月7日,他随机拿到两个角翘起的一瓶牛奶,发现酸苦发臭,恶心吐出,剪开黄水状变质。

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

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此外,8月1日,一位消费者在朴朴超市买了一箱伊利纯牛奶,显示保质期没过包装完整却出现变质变酸的情况。

8月20日,朴朴回复:经核实,已有客服人员联系客户,诚恳致歉,已经向客户提供方案。感谢客户的反馈。

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

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此外,还有消费者反映,2021年7月1日,他在天猫亚翰斯食品专营店购买了两箱伊利舒化奶,发现有一瓶舒化奶变质,吸了一口含有大量残渣及味道苦涩,该牛奶2021年3月生产,仍在保质期内。商家反映是快递运输温度过高导致,但其认为该理由纯属敷衍,同一箱的牛奶暂时只发现一瓶变质,如果是温度过高导致,那其他牛奶应该都有问题才对。

伊利牛奶现在有问题吗?变质事件经过

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6月25日,一名叫@朵拉咩发的网友通过平台投诉,其在超市购买的生产日期为2021年3月24日、保质期六个月的一箱12盒规格250ml伊利金典纯牛奶,于2021年6月25日新开封一盒饮用时味道酸臭,随后将牛奶倒出,发现牛奶呈絮状豆腐渣状态,并且伴随强烈臭气,严重变质。

伊利官方的回复是:您好,很抱歉此事给您带来了不好的体验,您的情况我们已经反馈给相关工作人员,很快会有人与您取得联系,请保持手机的畅通,感谢您对伊利的关注和监督。

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