CSR的全称是客服演示，指的是客服代表。是外企和跨国企业常见的招聘岗位。员工需要具备相关专业学习经验，较强的英语阅读和表达能力，较强的沟通能力，熟练使用常用电脑办公软件。其工作包括：
1、在公司领导的带领下，负责客户服务部门的领导及统筹工作；
2、制定客户服务部门的工作计划并合理分解，对下属员工工作进行合理部署，确保员工保质保量完成工作内容；
3、对本部门进行业务培训，对员工日常工作进行指导检查与考核；
4、对辖区内的投诉事件进行处理与跟进；
5、严格控制本部门开支费用，对本部门各项规章制度进行完善；
6、协助上级领导与街道城管公安等政府部门建立良好关系。
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