人民调解员应具备基本的法律知识和良好的沟通表达能力，还需要能够熟练使用电脑进行办公，并具备较强的公文写作能力。其工作职责包括：
1、按照《人民调解法》的要求及时调解民间纠纷，为维护社会安定贡献力量；
2、在开展调解工作的过程中，需要贯彻依法、自愿、平等以及尊重当事人诉讼权利的四项原则；
3、积极了解群众，在群众心中树立公平、公正的形象，对可预见的纠纷采取合理的预防措施；
4、坚持回访并督促当事人执行相关的协议内容，以免纠纷再次发生；
5、当纠纷激化时需及时向有关部门反映；
6、撰写并妥善管理相关的文书档案。
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